Банкомат ощети пенсионерка с 440 лева, върнаха й парите след 80 дни

Банкомат ощети пенсионерка с 440 лева. В деня, в който НОИ превежда пенсиите, 75-годишната Елена Славкова отива до АТМ-устройство в село Ветрен дол,  община Септември, и заявява сума за теглене 600 лева. Машината обаче пуска едва 160 лева, като на бележката обаче отчита, че изтеглените пари са 600 лева. Това се случва на 7 май, а до развръзка по случая се стигна едва вчера, след съдействие от „Марица“.

„Над два месеца и половина с майка ми ходехме по мъките, разказва дъщерята на Елена. Още в деня на неприятната случка, директно от злополучния банкомат отидохме в клон на Банка ДСК в Пазарджик, защото ни беше най-близо.“

Оттам обаче ги препращат към клон в Септември, защото случката се е разиграла на територията на община Септември. Служители обясняват, че пенсионерката трябва да пусне онлайн жалба, за да разгледат случая. Проблемът идва оттам, че Елена Славкова има сметка и дебитна карта към Банка ДСК, а банкоматът е на ПИБ. За да се докаже липсващата сума, едната банка трябва да подаде искане към другата за ревизия на АТМ-устройството.

„Няколко пъти от тогава досега сме ходили до банката в Септември. Служителите само вдигаха рамене и отегчено казваха „нищо не можем да направим“, разказват майката  и дъщерята. Самата пенсионерка пък ужасно се притеснила, защото сумата е голяма и трябва да разчита на близките си, за да покрива ежедневните си нужди.

 Според Общите условия за предоставяне на платежни услуги на банка ДСК, тя „разглежда постъпили възражения и повдигнати спорове от Клиента или упълномощено от него лице във връзка с предоставянето на платежни услуги и го уведомява за решението си в срок от 15 работни дни от подаването им.“ На хората им било обяснено обаче, че ще трябва да изчакат между 45 и 60 дни, за да направят засечка с другата банка, собственик на банкомата.

След като и този срок изтекъл, Елена Славкова потърси съдействие от „Марица“ в четвъртък. Репортерът се свърза с отдел ПР и комуникации на Банка ДСК. Още на другия ден оттам изпратиха становище, а няколко часа по-късно липсващата сума бе възстановена в сметката на пенсионерката.

От банката заявиха: „Следвайки ангажимента да осигуряваме удобство и грижа за клиентите ни, въпреки че процесът по оспорване на транзакцията с отсрещната банка все още не е приключил, предвид спецификата на казуса, Банка ДСК ще възстанови предварително сумата на оспорената транзакция.“